来历：北京商报
作者：肖涌刚
由于5毛钱，丰巢和顾客完全杠上了。
继杭州东新园小区后，上海多个小区也纷繁参加抵抗丰巢的队伍，要求洽谈商洽。针尖对麦芒。丰巢方面给出的回应却出其不意的强硬。虽然在“深表不安”的公关辞令下，丰巢以提高“职业服务才能”为收费辩解，并打出了红包牌，但一起却着重“不会中止收费”，“保存追索东新园业委会毁约的职责权力”。
上一年，丰巢打听用户收费还蒙着一块“欣赏码”的红布，现在则把话挑明晰。赢利关乎生计。逐利是本钱的原始激动。接连五年亏本，丰巢此次铁了心要收割用户这波“韭菜”了。只不过，起先凭仗免费形式大举跑马圈地，待一家独大后便坐地起价，这般吃相顾客是决不容易买单的。
犯公愤者必遭搁置。小区挑选断电甚至“请出”丰巢快递柜，是顾客用脚投票的成果。商场契约的达到，需求买卖两边达到一致，而非敌对和分裂。在“买买买”的年代，“最终100米”渐渐的变成了快递业最大的短板，智能快递柜应运而生，成为处理结尾配送的有效途径之一。不同于其他产品服务，快递柜还具有必定公共特点。怎么完成良性开展，需求企业、公共方针方和顾客共同努力，平衡互相利益，寻求最优解。
本年4月，有关部门发文指出，“各地要清晰智能快件箱、快递结尾归纳服务场所的公共特点，将智能快件箱、快递结尾归纳服务场所归入公共服务设施相关规划，供给用地保证、财政补贴等配套措施”。这也代表着，方针层面需求予以鼓舞歪斜，并经过细化职业规矩加以引导办理。
方针之外，企业当然也在寻求盈余的完成形式。但这一进程中，人民日报谈论文章指出，底线是“保证顾客的知情权和挑选权”。近年来快递柜的开展，最为顾客诟病的就是未经赞同的投进。快递小哥有不尽责任之嫌，快递柜运营企业也难逃暗许怂恿之过。因而，评论收费的条件在于快递柜企业拿出具体措施，规范奉告责任。正如《上海市中环花苑小区致丰巢公司的公开信》中说到的首要诉求便是：在快递柜上粘贴夺目提示，请快递员有必要先行联络客户赞同下方可投入丰巢柜。
其次，快递柜收费的规范也有待商讨。超期收取保管费在法令层面已有依据，但关于“保管期限”，并没有明文规定。依据丰巢给出的声明，为了更好服务用户，有必要逐渐的提高快件收取速度，因而推出会员制。丰巢称，后台多个方面数据显现，12小时是科学规范，并再次着重使用者实在的体会的重要性。不过，从简直一边倒的言论看，这更像是丰巢的一厢情愿，而非顾客的真实挑选。相较12小时的设定，24小时好像更为合理。
收费规范需求一致。构成一致是两边博弈、良性互动的进程。顾客需求谅解企业难处，天下没有永久免费的午饭。企业也应当倾听顾客的声响，对运营形式进行恰当调整。现在用户的呼声现已公之于众，接招的丰巢不该避实就虚，更不能“拥柜自重”，让互动止于高傲。
